Expéditions et retours
Nos engagements
Afin de minimiser l'impact environnemental de chaque achat, Dressologie a choisi de ne pas mettre en place de plateforme logistique centralisée, qui aurait pour résultat de démultiplier les emballages et les kilomètres parcourus par vos colis.
Ainsi, les articles commandés sur Dressologie sont directement expédiés chez vous par les marques partenaires depuis leur lieu de stockage et dans leur emballage d'origine.
Parce qu’un bon achat est un achat que l’on n’a pas envie ou besoin de retourner, Dressologie et ses marques partenaires font le maximum pour vous accompagner dans vos choix et vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez sélectionner les produits qui vous enchanteront, dans la taille qui vous conviendra.
En cas de doute, l’équipe Dressologie est à votre entière écoute pour vous apporter toutes les précisions dont vous auriez besoin : contactez-nous à relationsclientele@dressologie.com et nous répondrons à vos interrogations.
Aidez-nous à agir pour une mode plus responsable en considérant avec attention chaque achat et ainsi minimiser les retours.
Conditions d'expédition et de retours
Les produits étant vendus et expédiés directement par nos marques partenaires, ce sont leurs conditions (pays de livraison, tarifs, délais, etc.) qui s'appliquent pour chaque article acheté sur Dressologie.
A noter que les achats expédiés en dehors de l'Union Européenne seront soumis aux droits de douane usuels, à la charge des clients.
Ci-dessous le détail de la politique de chaque marque.
9 A.M. IN PARIS
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de confection et de livraison de 2 à 3 semaines
Tarifs :
- Livraisons en France : 8€, en Europe hors France : 12€, dans le reste du monde : 24€.
Retours :
Les échanges et retours sont gratuits et à effectuer sous 14 jours à compter de la réception du colis. Le client contacte le service client Dressologie (relationsclientele@dressologie.com) ou directement la marque 9 am in Paris via le formulaire de contact du e-shop 9aminparis.com pour indiquer son souhait de retourner/ échanger l'article.
La marque 9am in Paris lui envoie par email un bordereau de retour.
Seuls les produits non portés, avec étiquettes et emballage d’origine et en parfait état seront acceptés.
ACQUA BAZAAR
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de livraison de 3 jours à une semaine selon les destinations
Tarifs :
- Livraisons gratuites en France, 12€ à l’étranger.
Retours :
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre achat contre échange ou remboursement s'il ne vous convenait pas.
Les échanges et retours sont gratuits.
Seuls les produits non portés, avec étiquettes et emballage d’origine et en parfait état seront acceptés.
BALADINE JOAILLERIE
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de livraison de 2 à 15 jours ouvrés selon les destinations.
Tarifs :
- Livraison gratuite en France, 15€ à l’étranger
Retours :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation en adressant une demande de retour à l’adresse : contact@baladine-joaillerie.com mentionnant en objet du courriel « Rétractation » ou « Demande de remboursement » ou tout autre terme dénué d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter.
Le Client adressera par voie postale le produit en question, dans ce même délai de 14 jours, cachet de la Poste faisant foi, à l’adresse du siège social hébergeant la société de la marque BALADINE :
DELB
1 rue Baudin
92300 LEVALLOIS-PERRET
FRANCE
Pour les retours depuis la France, BALADINE conseille au Client d’adresser le produit par Colissimo. Le Client doit conserver la preuve de l’expédition du produit.
Une fois le produit retourné en parfait état, dans son emballage d'origine (emballage, accessoires, notice, facture d’achat...) et complet, le client sera remboursé du montant total du produit. Seul le prix du ou des produits achetés est remboursé (à l’exclusion par exemple des frais de ports éventuels).
Les Produits endommagés ou incomplets ne sont pas repris et ne donnent pas lieu à un remboursement. Les produits BALADINE doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les bijoux ne doivent en aucun cas avoir été portés.
Tous les retours seront soumis par BALADINE à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité.
Bérangère V.
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de confection de 4 semaines environ puis expédition
- Europe : 3-5 jours ouvrables
Tarifs :
- De 12,47 € à 36,84 € selon le poids du colis et le pays de destination
Retours :
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour retourner votre achat contre échange ou remboursement s'il ne vous convenait pas.
(1) Les frais et risques liés au retour des produits sont à la charge du client. BERANGERE V. n'assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, vol, mauvaise manipulation ou endommagement des colis de retour.
(2) Avant tout retour, vous devez contacter et informer BERANGERE V. du retour par email à sav@berangerev.com dans les 72H suivant la réception du colis afin de recevoir les détails de la procédure de retour.
(3) Les articles retournés sont inutilisés, inchangés, non lavés, en bon état et avec toutes les étiquettes d'origine attachées ;
(4) Les articles retournés sont dans leur emballage d'origine (boîte et enveloppe opaque de livraison) ;
(5) Les articles retournés sont envoyés dans un seul colis. Si l'emballage d'origine est trop endommagé, vous pouvez utiliser votre propre emballage renforcé.
En cas de non-respect de ces instructions, le ou les articles retournés seront considérés comme incompatibles avec notre politique de retour et ne seront pas remboursés.
Si le retour est effectué selon les conditions mentionnées ci-dessus, BERANGERE V. remboursera tout montant déjà facturé à réception des articles.
BLANLAC
Livraisons :
Délais approximatifs :
- Europe : 2-7 jours ouvrables
- International : 5-20 jours ouvrables
Tarifs :
- Union Européenne : frais de livraison offerts
- Hors Union Européenne : 20€
Retours :
Retour sous 14 jours à partir de la date de livraison.
(1) Les frais de retour sont à la charge du client ;
(2) Avant tout retour, vous devez contacter et informer BLANLAC du retour par email à info@blanlac.com
(3) Les articles retournés sont inutilisés, inchangés, non lavés, en bon état et avec toutes les étiquettes d'origine attachées ;
(4) Les articles retournés sont dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures);
(5) Les articles retournés sont envoyés dans un seul colis. Si l'emballage d'origine est trop endommagé, vous pouvez utiliser votre propre emballage renforcé.
En cas de non-respect de ces instructions, le ou les articles retournés seront considérés comme incompatibles avec notre politique de retour et ne seront pas remboursés. BLANLAC se réserve le droit de refuser les articles d'une même commande s'ils sont retournés à des moments différents ou si les produits sont endommagés.
Si le retour est effectué selon les conditions mentionnées ci-dessus, BLANLAC remboursera tout montant déjà facturé à réception des articles.
BLANLAC n'assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, vol, mauvaise manipulation ou endommagement des colis de retour.
BONÂME
Livraisons :
Délais approximatifs :
- 15 à 20 jours : compter 2 semaines de fabrication puis 3 à 5 jours pour la livraison
Tarifs :
La livraison s’effectue en France uniquement. Les frais s’élèvent à 10 €.
Retours :
Echange ou remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise si défaut de fabrication ou article non conforme. Aucun retour ne sera accepté si l'article revient abîmé, dégradé, décousu, taché ou lavé.
Céline Robert
Livraisons :
Délais approximatifs :
- 3 à 5 jours ouvrés.
Tarifs :
Les frais de livraison s’élèvent à 8 € en France, 15 € à l’étranger.
Retours :
Les retours sont gratuits et à effectuer dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les produits devront être retournés complets (étiquettes et accessoires compris), non portés dans leur emballage d’origine intact. Aucun retour ne sera accepté si l'article revient déjà porté, incomplet, abîmé, taché ou lavé.
CINEMAILLES
Livraisons :
Délais approximatifs :
- 2 à 5 jours ouvrés
Ce délai s’ajoute au délai de confection de votre article, qui va de 3 à 4 semaines.
Tarifs :
Les frais de livraisons afférents au colis sont indiqués avant validation de la commande, et s’élèvent à 9,90€ en France et à 16,50€ en Europe hors France.
Retours :
Sous réserve que le produit n'ait pas été porté et soit dans son état et emballage d'origine, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de sa réception pour le retourner. Les frais de retour sont à la charge du client.
FLORIANE FOSSO
Livraisons :
Délais approximatifs :
- Traitement de la commande en 48 heures puis expédition : France 2-3 jours / Union Européenne 2-3 jours / Reste du monde 5-7 jours
Tarifs :
Les frais de livraisons afférents au colis sont indiqués avant validation de la commande, et s’élèvent, selon le poids du colis de 5 € à 10 € en France, de 10 € à 20 € en Union Européenne, de 25 € à 40 € dans le Reste du monde.
L’envoi sera effectué par transporteur ou Colissimo. Dès l’envoi effectué, le numéro de suivi du colis sera communiqué au client.
Retours :
Le délai maximum de retour est de 15 jours, les articles doivent être non portés, avec leur étiquette d’origine et en parfait état. Le client devra effectuer le retour à ses frais et envoyer le colis à l’adresse suivante :
Floriane Fosso
16 avenue de Curti
94100 Saint Maur des Fossés.
GUIV
Livraisons :
Délais approximatifs :
Traitement de la commande en 48 heures puis expédition
- France & Europe : 2-7 jours ouvrables
- International : 5-20 jours ouvrables
Le transfert des risques sur les marchandises vendues par GUIV s’effectue à la remise des marchandises au transporteur ou à la sortie de nos locaux. Ainsi, les produits voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur auquel il appartient, en cas d’avarie, de perte ou de manquant, de faire toute réserve ou d’exercer tout recours auprès des transporteurs responsables, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.
Tarifs :
- France : 10€
- Union Européenne : 15€
- Hors Union Européenne : 25€
Retours :
Vous pouvez nous retourner, conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la consommation, tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du produit commandé sur le site www.dressologie.com.
(1) Les frais de retour sont à la charge du client.
(2) Avant tout retour, vous devez contacter et informer GUIV du retour par email à contact@guiv.fr. Tout retour de marchandises doit faire l’objet d’un accord écrit entre GUIV et le client. Toute marchandise retournée sans cet accord sera tenue à la disposition du client et ne donnera pas lieu à établissement d’un avoir.
(3) Seuls les articles non portés, non tâchés, complets et dans leur état d’origine pourront faire l’objet d’un retour. Tout retour d’article porté, tâché, abîmé ou incomplet sera refusé.
LALIDE À PARIS
Livraisons :
En France et à l’étranger
La livraison s’effectue par envoi postal aux frais de l’acheteur à l’adresse fournie par ce dernier.
Les risques afférents aux produits sont transférés à l’acheteur dès la livraison. Ainsi, les produits voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur et le restent jusqu’au complet transfert de propriété à son profit.
Tarifs :
Les frais de livraison s’élèvent à 5 euros en France et 25 euros à l’étranger. La livraison en France est offerte à partir de 200€ d’achat.
Délais :
3 à 5 jours ouvrés.
Retours :
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client non-professionnel dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Lalide à Paris, sans avoir à motiver sa décision.
Les retours sont offerts si le produit ne convient pas. La condition est de retourner le produit dans son état initial, ni porté, ni lavé, ni froissé, et dans son emballage.
Veuillez nous contacter à contact@lalideaparis.com en cas de volonté de nous retourner votre produit.
LE PARAPLUITIER
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de livraison de 7 à 21 jours ouvrés selon les destinations.
Tarifs :
- 13,80 € à 48,90 € selon les destinations.
Retours :
Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour. Le client devra informer Le Parapluitier par email à l’adresse bonjour@leparapluitier.com et retourner le produit acheté à l’adresse suivante :
PARACIEL
91, avenue de Wagram
75017 Paris.
Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi des produits.
Les Produits doivent être renvoyés dans leur forme originale, c’est-à-dire sans avoir été utilisés, endommagés, et sans que leur qualité marchande n’ait été compromise. Le Parapluitier n’acceptera pas le retour de Produits ouverts, déballés, endommagés ou utilisés.
Une fois le produit réceptionné et en état conforme, le client sera remboursé du montant de la vente du produit.
LOUISE DAGORNE
Livraisons :
En France et à l’étranger
La livraison s’effectue par envoi postal aux frais de l’acheteur à l’adresse fournie par ce dernier.
Les risques afférents aux produits sont transférés à l’acheteur dès la livraison. Ainsi, les produits voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur et le restent jusqu’au complet transfert de propriété à son profit.
A l’étranger
Les marchandises sont vendues selon l’Incoterm EXW (Incoterms 2010, par la CCI n°715 EF).
Dans tous les cas, sauf accord exprès entre les parties, la société LOUISE DAGORNE se réserve la possibilité d’effectuer des livraisons partielles donnant lieu à facturation séparée, notamment en cas de difficultés de paiement de l’acheteur, sans que ce dernier puisse refuser ces livraisons successives ou en retarder le paiement. Le délai de livraison est fixé par rapport au délai indiqué dans la commande.
Retours :
Le Client exerce son droit de rétractation par le renvoi du produit à Atelier LOUISE DAGORNE, les frais de port restant à sa charge.
Le retour ne sera accepté que si le produit n'a pas été déconditionné/ utilisé/ porté.
Les produits retournés devront être accompagnés de leur emballage d'origine.
Tout retour devra être signalé et précédé de l'accord préalable de LOUISE DAGORNE. Les retours doivent impérativement être adressés à :
LOUISE DAGORNE
La Fosse
72190 ST PAVACE
MAISON LOUVE
Livraisons :
Délais approximatifs :
- 15 jours au total pour la confection et livraison des articles.
Tarifs :
Les frais de livraison sont offerts à partir de 150 € d’achats. En-dessous de 150 € d’achat, ils s’élèvent à 5,95 € en France, 12,55 € en Union Européenne, 17 € en Europe hors UE et 24,85 € à l’international.
Retours :
Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. Ils sont gratuits en France métropolitaine. Seuls les articles non portés, non tâchés, complets et dans leur état d’origine pourront faire l’objet d’un retour. Tout retour d’article porté, tâché, abîmé ou incomplet sera refusé.
MYMIMU
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrés selon les destinations. Livraisons effectuées uniquement en Europe.
Tarifs :
- 20 € en Europe.
Retours :
Les retours sont à la charge du client. Ils doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Les produits doivent être retournés complets (étiquettes et accessoires inclus), non portés et dans leur emballage d’origine.
Aucun retour ne sera accepté pour les articles déjà portés, incomplets, abimés, tâchés ou lavés.
NIMBOO
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de livraison de 7 à 12 jours selon les destinations.
Tarifs :
- 15€ à 22€ selon les destinations.
Retours :
Nimboo accepte les retours pour tous les articles à prix plein achetés en ligne pour un remboursement ou un échange dans les 15 jours suivant la livraison. Les articles à prix plein peuvent également être échangés, sans frais, pendant cette période.
Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non portés, lavés ou modifiés, avec toutes leurs étiquettes seront acceptés.
Le remboursement de votre retour peut être effectué directement sur le compte sur lequel l’achat a été payé, ou si le client le souhaite sous la forme d'un avoir d’une durée d’un an valable chez Nimboo uniquement.
En cas de réception d'un article endommagé, le client doit en informer le service client le jour de la réception du colis. Toute communication reçue après 48 heures de livraison ne sera pas éligible pour le retour sauf si elle est expressément couverte par la garantie du produit.
Les frais de transport pour le retour seront à la charge du client. Pour les achats expédiés à l'international, Nimboo offre les remboursements ou échanges, mais laisse à la charge du client les taxes ou tarifs d'importation, des frais de douane ou d'autres frais pouvant s'appliquer.
PAOLI MADE IN ITALY
Livraison :
Les délais de livraison peuvent être compris entre 2 et 10 jours selon la zone géographique.
Les frais d'expédition sont à la charge du client et varient en fonction des zones géographiques :
France : 10 euros
UE hors France : 22 euros
Royaume-Uni : 22 euros
Suisse : 30 euros
Reste de l'Europe hors de l'UE : 38 euros
Moyen-Orient : 38 euros
Droit de rétractation et de retour :
Le Client est libre d'exercer son droit de retour par communication écrite envoyée à info@paolimadeinitaly.com 15 jours ouvrables, et de renvoyer le produit dans un délai de 16 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Après la communication écrite mentionnée ci-dessus, le client doit télécharger le formulaire de retour et le remplir. Ce formulaire doit être joint à l'emballage à retourner.
Téléchargez le formulaire de retour ici :
https://www.paolimadeinitaly.com/pdf/PAOLI-made-in-Italy-RETURN-FORM.pdf
Les retours ne seront acceptés que dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les accessoires éventuels, en parfait état pour la revente. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni endommagés.
Si les conditions ci-dessus sont remplies, la PAOLI remboursera le montant.
LES FRAIS DE TRANSPORTS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Le client a l'obligation légale de prendre soin des articles pendant qu'ils sont en sa possession. Si le client ne respecte pas cette obligation, son droit à un remboursement peut être affecté.
Le client doit également joindre le bordereau de retour et le reçu.
En cas de non-respect des conditions énoncées ci-dessus, PAOLI peut refuser les retours et ne pas procéder au remboursement ; les produits retournés endommagés ne seront pas remboursés.
Si le client ne respecte pas cette obligation, son droit à un remboursement peut être affecté.
Le client doit également joindre le bordereau de retour et le reçu.
En cas de non-respect des conditions énoncées ci-dessus, PAOLI peut refuser les retours et ne pas procéder à un remboursement ; les produits retournés endommagés ne seront pas remboursés.
Dans ce cas, si le Client demande une réexpédition des produits commandés, PAOLI se réserve le droit de demander au Client de payer les frais de réexpédition.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans les 30 jours à compter de la réception des produits retournés par PAOLI de la même manière que la commande a été payée.
Pour recevoir un remboursement complet sur la base du prix d'achat du ou des articles et dans la forme de paiement originale :
- Toute marchandise doit être retournée dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale ;
- La marchandise doit être non portée, en bon état de vente avec les étiquettes jointes ;
- La marchandise ne doit pas être altérée.
Les produits ne peuvent pas être retournés après 16 jours.
Veuillez noter que même pour les é changes, les produits devront être inutilisés, non portés, non altérés et non endommagés. Tous les retours doivent inclure l'emballage d'origine : toutes les boîtes, sacs et autres matériaux d'emballage.
Pour quelque raison que ce soit (mauvaise taille, mauvais article, changement d'avis, etc...), les clients prendront en charge les frais de retour.
Exceptions :
Le droit de rétractation ne sera pas accepté pour les produits qui sont fabriqués spécifiquement ou personnalisés pour le client. Si le Client constate un défaut de conformité ou un vice caché des Produits, il doit en informer immédiatement le Vendeur.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être remboursés.
PETRUSSE
Livraison :
Votre colis est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.
Les délais supplémentaires de livraison sont ceux pratiqués par notre transporteur (2 à 8 jours selon le pays de livraison). La société Petrusse ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part du transporteur. Par ailleurs, tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Client dans les meilleurs délais.
Vous devez ensuite contacter le Service Client par e-mail, à l’adresse hello@petrusse.com ou par téléphone au +33 (0)5 56 31 74 74, du lundi au vendredi(hors jours fériés), de 10h à 18h. En cas de non-conformité des Produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues aux articles 10 « Droit de rétractation » et 11 « Modalités de retour, d’échange et de remboursement » des conditions générales de ventes de la société Petrusse.
Retours – échanges -remboursements :
Vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger tout produit commandé sur le site Petrusse.com qui ne correspond pas à vos attentes dans un délai de 14 jours francs suivant la date de la livraison, aux conditions suivantes : Les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat, ou d’une copie en cas de retour partiel, dans leur état et dans l’emballage d’origine, à l’adresse suivante :
PETRUSSE - Service Vente en Ligne - 3 chemin de Cantau - 33210 LANGON
Petrusse ne sera pas responsable en cas de perte, d’envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d’un produit que vous souhaitez retourner au site Petrusse.com, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.
PHI 1.618
Livraisons :
Délais approximatifs :
- France : 2-5 jours ouvrés
- International : 3-10 jours ouvrés
Tarifs :
Les frais de livraisons afférents au colis sont indiqués avant validation de la commande, et s’élèvent de 9,45€ à 49€ selon le poids des colis et le pays de livraison.
Retours :
Sous réserve que le produit n'ait pas été porté et soit dans son état et emballage d'origine, vous bénéficierez, selon votre choix, d'un remboursement ou d'un avoir chez PHI 1.618.
Dans le cas où vous voudriez le même produit dans une couleur différente et disponible, PHI 1.618 procéderait à un échange immédiat (dès réception du retour) et vous renverrait votre nouveau choix sans frais de livraison.
Les retours sont gratuits en France, à la charge du client à l'international.
REV SOCIETY
Livraisons :
Délais approximatifs :
Délai de livraison est de 2 à 10 jours ouvrés selon les destinations.
Tarifs :
- Gratuit en France, 4 € en Europe, 6 € dans le reste du monde.
Retours :
Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Les articles retournés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Merci de contacter hello@rev-society.com avant de procéder à tout retour pour que votre renvoi soit bien pris en compte.
Le colis de retour doit impérativement inclure le QR Code qui vous aura préalablement été envoyé par e-mail. Il devra être déposé dans un point postal au plus tard 21 jours après la réception de la commande (cachet de la poste faisant foi).
Si le QR Code fourni par e-mail n’est pas dans votre colis de retour, REV Society ne sera pas en mesure d’échanger le produit ou de le rembourser.
Les frais de retours sont à la charge du client.
SWEET MELLOW
Livraisons :
Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client, Sweet Mellow prend toutes les précautions pour que ses colis arrivent en parfait état. Cela étant, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.
Délais de livraison pratiqués par nos partenaires de transport :
Livraison par Colissimo : délai minimum de 72h et de 15 jours ouvrés au maximum.
Livraison par Mondial Relay : délai minimum de 72h et de 15 jours ouvrés au maximum.
Livraison International : 9 jours ouvrés.
Les colis sont livrés au choix :
Livraison à domicile par la Poste : Livraison directement en boite aux lettres si les dimensions du colis le permettent, si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis est laissé dans la boîte aux lettres. Le colis sera conservé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison pendant 10 jours ouvrables.
Livraison en Point Relais : Le colis livré par Mondia Relay est conservé 14 Jours calendaires (ou 10 jours ouvrés) dans le relais choisi. Le Client sera averti par mail ou par Sweet Mellow dès de l’arrivée de son colis en relais.
Livraison international : En mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Livraison dans les pays suivants : France métropolitaine - Allemagne - Belgique - Espagne –Italie - Luxembourg - Portugal - Royaume Uni - Pays Bas - Irlande. La livraison dans les DOM n’est pas disponible.
Tarifs:
La livraison est offerte vers la France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100€. Pour les autres colis les prix facturés sont les suivants :
Colissimo France : 6,60 euros.
Colissimo Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 9,5 euros.
Colissimo Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie : 11 euros.
Mondial Relay france/belgique/luxembourg 4,60 euros. 5 jours ouvrés.
A la réception de la commande, le Client vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Le Client devra directement faire part de ses réserves par écrit au service consommateur de Sweet Mellow par e-mail à l’adresse suivante : info@sweetmellow.fr, dans un délai de 15 jours calendaires suivant la réception des Produits
Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà du délai de 15 jours calendaires sera considérée comme étant irrecevable et la responsabilité de Sweet Mellow ne pourra être engagée.
TRAITEMENTS DES COLIS NON LIVRÉS PAR NOTRE PRESTATAIRE DE TRANSPORT
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…
Les retours pour cause de NPAI:
Il s'agit des colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, Sweet Mellow prendra contact avec le Client afin de lui renvoyer sa commande (port à la charge du Client) si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. Sweet Mellow se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs NPAI seraient identifiés.
Les retours pour cause de "NON RECLAME":
Il s'agit des colis qui n'ont pas été réclamés par le client au bureau de Poste, ou au point relais dans les délais impartis. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, Sweet Mellow prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande (port à la charge du client) si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. Sweet Mellow se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs "NON RECLAME" seraient identifiés.
Les retours pour cause de "REFUSE":
Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité dans les 72h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre bon d'achat et son remboursement. En cas de retour d'un colis suite aux causes "NPAI", "NON RECLAME", ou "REFUSE", Sweet Mellow ne garantit pas la réservation des articles commandés et pourra être amené à effectuer le remboursement de la commande si le ou les produits ne sont disponibles.
Retours et échanges :
Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de QUINZE (15) jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour des produits neufs. Tous les produits retournés par le Client, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets plastiques et portant leur étiquette dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne et à imprimer en se rendant dans le compte client, rubrique « Mes commandes »).
En France SWEET MELLOW prendra en charge les frais de retour et échanges (pour un premier échange uniquement) en vous envoyant une étiquette "Colissimo Suivi". A l'international (hors France) et si plusieurs échanges, les frais de port sont à la charge du client.
Les produits portés, lavés, endommagés, salis ou auxquels il manque l’emballage, l’étiquette, ou le fond de propreté ne seront pas repris.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Sweet Mellow pourra refuser de valider une commande ultérieure.
Concernant les retours pour remboursement, Sweet Mellow remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d’expédition. Les remboursements des produits seront effectués par Sweet Mellow dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande ou par la remise de bon d’achat.